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调查结果显示中国游客大多愿意使用旅游信息网站
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全球分销系统(GlobalDis-tributionSystem,简称GDS)运营商之一的Travelport日前公布了一项在线调查结果,此结果显示了包括中国在内的12个国家及地区的商务和休闲旅游趋势。 本次调查由一家独立的调查公司TheFuturesCompany执行,该公司是一家提供全球行业动态、远期调研和咨询的企业,帮助客户了解其未来发展。该公司分别在澳大利亚、巴西、印度、意大利、日本、中国、俄罗斯、南非、阿拉伯联合酋长国、英国、美国以及中国香港等12个国家和地区各收集了1000多份问卷。调查是在2009年12月至2010年1月间以在线的方式进行的。受访者均为18至65岁的旅游者,他们在过去一年至少有一次商务旅游、休闲旅游或两者都有的经历;除此之外,针对不同的旅游类型包括国际航空旅游,还附加了一系列的限额。调查显示,一般认为航空服务是最大的一笔旅游支出,其实不然,调查揭示了70%以上的旅游费用用于购买非航空服务的产品。 调查还发现消费者会从推销的服务或航空产品和服务中寻求价值,消费者愿意为优先座位选择、机场贵宾服务及加热食物等支付额外费用。Travelport的调查显示,中国商务旅游者尤其偏好如优先座位选择、热食和快速安检服务。 Travelport首席执行官兼总裁杰夫·克拉克(JeffClarke)表示,“调查还显示中国休闲旅游者最愿意为旅程做好事先准备和安排,其中超过40%的人会同时预订住宿、保险、机场中转、赛事门票和景点门票等服务。” 从调查中可以清晰地看到中国旅行者喜欢一次购买一系列的服务,细到预订额外行李配额,甚至包括餐馆的订位。克拉克补充道:“利用IT技术汇总旅游相关内容,使旅行社和消费者可预订多样化的旅游产品,这对开发快速增长的中国旅游业是必不可少的,同时对开发与购买过程配套的支付和结算系统也是很有必要的。” 此外,中国商务旅游者比其他国家及地区的受访者倾向对旅行提前做出安排,并一次性预订其所有旅行环节,其中超过50%的旅游者预订住宿、保险和机场中转服务,超过40%的旅游者预订租车服务、优先选择座位、预订饭店,甚至包括预订办公/会议设施。 调查显示,在利用旅游信息网站进行在线商务旅游资料收集方面,中国得分最高。相比之下,英国和美国的消费者通常不使用旅游信息网站来帮助其决定商务旅游计划。 在利用旅游信息网站进行休闲旅行调查方面,中国排名第三。调查还发现超过半数的中国旅游者向其他人推荐度假及旅游去处,也喜欢在旅行后将照片发布到网络上。 根据调查结果,中国在现金支付方面排名第二,46%的中国消费者在购买休闲旅游产品时选择现金支付方式,而俄罗斯有72%的消费者选择现金支付方式,排名第一。中国有32%的消费者选择信用卡支付方式,约为美国(65%)的一半,香港和阿拉伯联合酋长国均为60%。中国仅有1%的消费者选择借记卡支付方式来购买旅游产品,与中国相比,英国有40%的受访消费者选择借记卡支付方式。 对于休闲旅游,超过50%的中国旅行者主要以观光旅游作为选择目的地的依据。这方面要高于42%的全球平均值。而30%的中国受访者提到旅行中要探亲访友,在这方面要低于36%的全球平均值。 中国旅游者表示在过去的一年中无法经常实现商务或休闲出行,其主要原因是他们没有充裕的时间。53%的受访者称,对于商务旅游者来说,时间不足是制约其旅行的重要因素,有56%的受访者表示,这一问题也同样存在于休闲旅游者中。与之相比,全球缺少旅行时间的旅行者中约有19%为商务旅行者,33%为休闲旅行者。 在休闲旅游方面,中国的“参团旅行者”人数最多,参团旅行者指的是由其他个人或旅行社为他们提供旅行计划和预定服务的旅行者。超过三分之一的受访者称,他们的休闲旅游计划是通过其他人预订的。
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